Please note: to return to the English version of this blog, you can click here.
Gần đây, chúng tôi đã hoàn thành một chương trình thử nghiệm có tên là Ride Now để cung cấp các chuyến đi miễn phí và giảm giá cho các phương tiện giao thông công cộng và khi di chuyển tới các địa điểm khác. Chương trình dành cho người khuyết tật, người cao niên và những người chăm sóc họ để đi lại xung quanh thành phố Seattle.
Chúng tôi đã xem xét chương trình và đang chia sẻ những gì tốt đẹp đã diễn ra và những gì chúng tôi học được. Điều này có thể giúp cung cấp thông tin cho những nỗ lực trong tương lai nhằm cải thiện sự bình đẳng và khả năng tiếp cận phương tiện giao thông công cộng với giá cả phải chăng. Quý vị cũng có thể tìm thêm thông tin về chương trình thử nghiệm Ride Now trên trang web của chúng tôi, trong các báo cáo tóm tắt của chúng tôi (bên dưới) hoặc trong bài đăng trên blog trước đó của chúng tôi vào tháng 4 .
- Bài Học Rút Ra Từ Lập Kế Hoạch Hòa Nhập của Chương Trình Ride Now
- Bài Học Rút Ra Từ Việc Thực Hiện Thử Nghiệm của Chương Trình Ride Now
Bao gồm cả sự tham gia của cộng đồng trên mọi bước đường
Chúng tôi đã làm việc với các thành viên cộng đồng trong việc lập kế hoạch và thực hiện chương trình thử nghiệm này. Các thành viên cộng đồng này bao gồm những người khuyết tật, người cao niên, người chăm sóc và nhà cung cấp dịch vụ. Bao gồm những người này trong quá trình lập kế hoạch đã giúp chúng tôi tạo ra một chương trình thử nghiệm tốt hơn so với chương trình mà không có ý kiến của họ.
Chúng tôi coi sự tham gia của cộng đồng là một phần thiết yếu của chương trình, không chỉ đơn thuần là một bước để hoàn thành chương trình. Chúng tôi cũng đã trả tiền cho các đại diện cộng đồng của mình, những người đã phục vụ trong ban chỉ đạo trong khoảng 18 tháng. Đây là một trong những thành công lớn của chương trình và nó đã giúp chương trình thử nghiệm diễn ra rất tốt. Chúng tôi sẽ xem xét trả tiền cho các thành viên cộng đồng muốn tham gia vào các chương trình tương tự trong tương lai. Thời gian là điều cần thiết để xây dựng niềm tin, cảm thấy thoải mái và làm việc với các thành viên trong cộng đồng nhằm giúp hình thành chương trình.
Đánh giá chương trình thử nghiệm Ride Now – những gì chúng tôi học được
Chương trình thử nghiệm Ride Now đã xem xét nhu cầu công cộng và tính khả thi cho chương trình loại này. Chúng tôi nhận thấy rằng cộng đồng có sự quan tâm đối với một chương trình linh hoạt và dễ tiếp cận để nhận phiếu khuyến mãi đi xe theo yêu cầu. Chúng tôi dự kiến sẽ nghe từ vài trăm người quan tâm, nhưng chúng tôi đã nhận được yêu cầu từ gần 1,000 người.
Chương trình thử nghiệm thành công:
- Dựa trên phản hồi mà chúng tôi nhận được từ những người tham gia, việc cung cấp các chuyến đi không hạn chế về điểm đến sẽ cung cấp nhu cầu tốt hơn và hữu ích hơn cho việc đi lại hàng ngày, .
- Việc cho phép những người tham gia tự xác định bản thân là đủ điều kiện cũng được thực hiện tốt. Chúng tôi không tìm thấy bất kỳ hành vi gian lận nào và những người tham gia chia sẻ rằng họ thích cách làm này hơn là cần chứng minh tình trạng khuyết tật như trong một số chương trình khác.
- Việc cung cấp một số tùy chọn, bao gồm nhiều nhà cung cấp dịch vụ đi xe và kết hợp các phiếu giấy và điện tử cũng hoạt động tốt. Điều này giúp mọi người có nhiều sự lựa chọn hơn về dịch vụ đi xe mà họ muốn và cách tiếp cận loại phương tiện phù hợp với họ.
Bài học kinh nghiệm cho các chương trình tương tự trong tương lai:
Chúng tôi đã học được những điều có thể giúp cải thiện các chương trình tương tự trong tương lai:
- Cung cấp chương trình phiếu đi xe dài hạn cho người cao niên và người khuyết tật.
- Cung cấp đủ lợi ích để mọi người có thể đáp ứng nhu cầu của họ và bắt đầu tập trung vào mong muốn của họ.
- Hiểu rằng các hành khách đi xe thích sự linh hoạt nhất có thể.
- Một số người đi Uber và Lyft cảm thấy thất vọng vì họ không thể giữ lại bất kỳ số tiền còn dư nào trong phiếu và những người khác cố gắng lên kế hoạch cho các chuyến đi có giá càng gần $20 càng tốt để tối đa hóa giá trị của phiếu đi xe của họ.
- Kết nối với các tài xế để xây dựng thêm kiến thức về chương trình. Ví dụ:
- Bao gồm các tài xế trong ban chỉ đạo (một khi các nhà cung cấp dịch vụ được xác định).
- Triệu tập một nhóm tài xế cố vấn riêng.
- Tổ chức và ghi lại một buổi định hướng với các tài xế để giới thiệu về chương trình thử nghiệm và đặt câu hỏi cho nhau.
- Chuẩn bị nhiều thông tin liên lạc tập trung vào người lái xe hơn cho chương trình thử nghiệm ngay từ đầu.
- Theo đuổi triển khai theo từng giai đoạn có chủ đích hơn:
- Thử nghiệm phiếu đi xe với một nhóm hành khách nhỏ (những người có thể xử lý các thử thách bất ngờ) trong thời gian dài trước khi khởi động chương trình thử nghiệm chính.
Quý vị cũng có thể đọc các tài liệu tóm tắt chương trình trên trang web của chúng tôi.
Thống kê nhanh về chương trình thử nghiệm Ride Now:
- Chúng tôi đã phát hơn 6,700 phiếu đi xe cho khoảng 1,000 người tham gia
- Tổng cộng, khoảng 58% người tham gia đã sử dụng ít nhất 1 phiếu
- Các hành khách đã thực hiện hơn 1,400 chuyến đi (trung bình là khoảng 2 chuyến cho mỗi người)
- Chuyến đi thông thường là dưới 3 dặm, mất khoảng 11 phút và chi phí cho người đi là dưới $5
- Hành khách đánh giá Ride Now trung bình là 4.1 sao trên 5 sao
Lời trích dẫn từ cộng đồng
“Chương trình này rất là cần thiết, hữu ích và mang tính thay đổi. Tôi là một người lớn tuổi có nhiều hạn chế trong việc đi lại và việc có thể tiếp cận tốt với các phương tiện giao thông là điều quá tuyệt vời ”.
“Những phiếu đi xe này đã cứu tôi! Thật là một chương trình mang lại nhiều sự tự do! Tôi đã được đến các cuộc hẹn mà tôi có thể đã bỏ lỡ hoàn toàn, chỉ vì một vấn đề với xe buýt. Tôi đã được tận hưởng cuộc sống và có cơ hội gặp gỡ những người bạn mà tôi có thể đã không gặp được. Tôi có được thức ăn bổ dưỡng vào những ngày mà việc đi bộ hoặc sử dụng phương tiện giao thông công cộng để đến cửa hàng tạp hóa là quá khó khăn. Là một người bị khuyết tật và đau mãn tính, tôi rất vui khi nhận được sự giúp đỡ này!!”
“Có cơ hội để sử dụng phiếu đi xe Uber của Ride Now cũng giống như tôi đã trút được một gánh nặng rất lớn lên vai.”
Các bước tiếp theo và lời cảm ơn
Chúng tôi dự định sử dụng những bài học thu thập được từ chương trình này để hướng dẫn các công việc đang diễn ra của chúng tôi, bao gồm cả việc xem xét các chương trình tương tự trong tương lai. Mặc dù hiện tại chúng tôi chưa có bất kỳ chương trình cụ thể nào được lên kế hoạch, nhưng chương trình thử nghiệm này giúp cung cấp thông tin có giá trị cho tương lai.
Chúng tôi rất biết ơn sự tham gia của các đại diện cộng đồng trong ban chỉ đạo và muốn cảm ơn tất cả mọi người đã tham gia chương trình hoặc thể hiện sự quan tâm. Chúng tôi luôn sẵn sàng để phục vụ quý vị, và quý trọng thời gian của quý vị. Chúng tôi cũng muốn cảm ơn đối tác tài trợ của chúng tôi, Transit Planning 4 All ,các nhà cung cấp dịch vụ đi xe và tài xế của chúng tôi, và các đối tác cộng đồng đã giúp lan truyền thông tin. Xin cảm ơn.