「立即乘車」(Ride Now)試點計畫回顧——成果及經驗教訓


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Ride Now 試點計畫指導委員會成員於 2022 年 3 月合影留念。照片:西雅圖交通部(SDOT)
Ride Now 試點計畫指導委員會成員於 2022 年 3 月合影留念。照片:西雅圖交通部(SDOT)

我們最近完成了一項名為Ride Now的試點計畫,該計畫提供免費和打折的乘車服務,以前往公共交通站點和其他地方。該計畫為殘疾人士、老年人及其看護人員在西雅圖市內外出行時提供服務。

我們已經審查了該計畫,並正在分享進展順利的成果以及我們學到的經驗教訓。這有助於為今後改善公共交通公平性和提供負擔得起的公共交通服務的工作提供參考信息。您還可以在我們的網站上、我們的摘要報告(下方)或我們在 4 月發布的上一篇博客文章中找到有關Ride Now試點計畫的更多信息。

  • Ride Now 計畫從包容性規畫中吸取的經驗教訓
  • Ride Now 計畫從試點計畫實施中吸取的經驗教訓

包括社區參與的每個環節

我們與社區成員合作,共同規畫和實施了該試點計畫。這些社區成員包括殘疾人、老年人、看護人員和服務提供者。與一個未納入這些人的意見的試點計畫相比,將這些人包括在規畫過程中反而幫助我們創建了一個更好的試點計畫。

我們認為社區參與是該計畫的重要組成部分,而不僅僅是完成一個步驟而已。我們還向在指導委員會任職約 18 個月的社區代表支付了報酬。這是試點計畫的一大成功,它促使試點計畫順利進行。未來我們將考慮向參與類似計畫的社區成員支付報酬。每個人都需要時間來建立信任,感到舒適,並與社區成員合作以幫助塑造該計畫。

兩名社區成員手持一套「立即乘車」試點計畫的紙質代金券。照片:西雅圖交通部(SDOT)
兩名社區成員手持一套「立即乘車」試點計畫的紙質代金券。照片:西雅圖交通部(SDOT)

Ride Now 試點計畫評估——我們學到了什麼

Ride Now試點計畫測試了公眾對此類計畫的需求可行性。我們發現,公眾對一個靈活、便捷的按需乘車券計畫感興趣。我們曾預計會收到數百名感興趣的人的意見,但我們收到了近 1,000 人的請求。

試點計畫的成功之處:

  • 根據我們從參與者那裡收到的反饋,提供不限制目的地的乘車服務效果很好,並且對日常出行更有用。
  • 允許參與者表明自己符合條件也很有效。我們沒有發現任何詐欺行為,參與者表示他們喜歡這種方法,而不是像其他一些項目那樣需要證明他們有殘疾。
  • 提供多種選擇,包括不止一個乘車服務提供商以及紙質和電子代金券的混合形式,也很有效。這為人們提供了更多他們想要的乘車類型以及適合他們的乘車方式的選擇。
一名黃色出租車司機準備接載一名參加 Ride Now 試點計畫的參與者。照片:西雅圖交通部(SDOT)
一名黃色出租車司機準備接載一名參加 Ride Now 試點計畫的參與者。照片:西雅圖交通部(SDOT)

可供未來類似計畫借鑒的經驗教訓:

我們學到了一些可以幫助改進未來類似計畫的事項:

  • 為老年人和殘疾人士提供長期乘車券計畫。
    • 提供足夠的利益,使人們能夠滿足他們的需求並開始關注他們想要什麼。
  • 了解乘客喜歡盡可能多的靈活性。
    • 一些 Uber 和 Lyft 的乘客對他們無法保留任何未使用的乘車券感到失望,而其他人則試圖將出行花費盡可能地計畫在接近 20 美元,以最大限度地發揮其代金券的價值。
  • 與司機們溝通聯繫,以建立有關該計畫的更多知識。例如:
    • 指導委員會可吸納司機的加入(一旦確定服務提供商後)。
    • 召集一個單獨的司機諮詢小組。
    • 舉行並錄影與司機們的說明會,以介紹試點計畫並互相提問。
    • 從一開始就針對該試點計畫準備更多以司機為中心的溝通。
  • 致力於更有策劃的分階段推行:
    • 在啟動主要試點計畫之前,花更長的時間與一小部分乘客(他們可以應對意外的挑戰)一起測試乘車券。

您還可以在我們的網站上閱讀該計畫的總結文件。

Ride Now 試點計畫指導委員會成員在 2022 年 3 月的一次會議上討論該計畫。照片:西雅圖交通部(SDOT)
Ride Now 試點計畫指導委員會成員在 2022 年 3 月的一次會議上討論該計畫。照片:西雅圖交通部(SDOT)

Ride Now試點計畫快速統計:

  • 我們分發了 6,700 多張代金券給將近 1,000 名參與者
  • 總共約有 58% 的參與者使用了至少一張代金券
  • 乘客們完成了超過 1,400 次的出行(平均每人約 2 次)
  • 通常行程不到 3 英里,耗時約 11 分鐘,乘客花費不到 5 美元
  • 乘客平均給 Ride Now 打分 4.1 顆星,滿分 5 顆星

社區心聲

「這個計畫是必要的、有效的和變革性的。我是一名經濟能力有限的老年人,能夠如此便捷地獲得必要的交通資源真是太好了。」

「這些代金券解救了我的生活!多麼自由的一個計畫啊!我趕上了我本來會完全錯過的預約,因為公共汽車出了問題。我能夠享受我的生活,並能見到我原本不會見到的朋友。在步行或乘公交前往雜貨店很困難的日子裡,我得到了營養豐富的食物。作為一個有殘疾和慢性疼痛的人,我很高興能得到這種幫助!!」

「有機會使用 Ride Now Uber 代金券就像卸下了我肩上的重擔。」

下一步以及鳴謝

我們計畫採用從該計畫中吸取的經驗教訓來指導我們正在進行的工作,包括在未來考慮類似的計畫。雖然我們目前沒有任何具體計畫,但該試點計畫有助於為未來提供有價值的信息。

我們感謝指導委員會社區代表的參與,並感謝所有參與該計畫或對此感興趣的人。我們在這里為您服務,並珍惜您的時間。我們還要感謝我們的資助合作夥伴Transit Planning 4 All、我們的乘車服務提供商和司機們以及幫助宣傳的社區合作夥伴。謝謝。